La Facultad de Letras y Ciencias Humanas (FLCH) de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos describe en esta página cómo trata los datos personales que se generan a través de este sitio web, de conformidad con la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento (D.S. N.° 003-2013-JUS).
Última actualización: septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
Facultad de Letras y Ciencias Humanas — Universidad Nacional Mayor de San Marcos
RUC 20148092282 · Ciudad Universitaria, Av. Venezuela s/n, Lima 15081, Perú
Contacto: informatica.letras@unmsm.edu.pe
2. Datos que recopilamos
Este sitio recopila datos en dos contextos distintos:
Libro de Reclamaciones
Es el único formulario público que recoge datos personales directamente. Al completarlo usted proporciona: nombre completo, número de DNI u otro documento de identidad, domicilio, correo electrónico, número de teléfono, descripción del reclamo, fecha del evento y, de forma opcional, un archivo adjunto (imagen o PDF de hasta 2 MB). El envío del formulario requiere marcar la casilla de consentimiento para el tratamiento de sus datos.
Los datos quedan registrados en una base de datos propia (servidor local) y se envía una notificación automática por correo a la Unidad de Informática de la facultad.
Navegación (datos técnicos)
Al visitar cualquier página del sitio se registran automáticamente datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y sitio de procedencia (referrer). Estos datos son procesados por dos herramientas:
- WP Statistics — herramienta de analítica instalada en el propio servidor. Almacena estadísticas de tráfico de forma local, sin transferir datos a terceros.
-
Google Analytics 4 (ID de medición:
G-2Q2X9JGCDE) — servicio de Google LLC. Su navegador envía datos de comportamiento a servidores de Google para generar informes de uso del sitio. Google puede utilizar estos datos conforme a su propia política de privacidad.
3. Finalidad y base legal
| Dato | Para qué se usa | Base legal |
|---|---|---|
| Datos del Libro de Reclamaciones | Atender y resolver el reclamo; enviar confirmación al usuario | Obligación legal — D.S. N.° 011-2011-PCM y Código de Protección del Consumidor |
| IP y datos técnicos de navegación (WP Statistics) | Estadísticas internas de uso del sitio; mejorar contenidos | Interés legítimo institucional |
| IP y comportamiento de navegación (Google Analytics 4) | Analítica de audiencia; informes de uso y rendimiento web | Consentimiento (gestionado por WP Consent API) |
4. Servicios de terceros integrados
Este sitio no utiliza Meta Pixel, Google Tag Manager, Hotjar, Microsoft Clarity, ni ningún otro sistema de rastreo publicitario. Los únicos servicios externos activos son:
Servicio de Google LLC (EE. UU.) que registra comportamiento de navegación. Datos transmitidos: IP anonimizada, páginas vistas, duración de sesión, dispositivo y país aproximado. Google puede tratar estos datos según sus propias políticas. Puede optar por no ser rastreado instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics.
Algunas páginas del sitio (p. ej. la página de horarios) cargan tipografías desde fonts.googleapis.com y fonts.gstatic.com. Al hacerlo, el navegador del usuario contacta con servidores de Google y Google puede registrar la dirección IP del visitante. El tema principal del sitio usa tipografías alojadas localmente para evitar esta transferencia.
La página de horarios académicos obtiene los datos de una hoja de cálculo pública de Google Sheets. Al acceder a esa página, el navegador realiza una solicitud a docs.google.com. No se envía ningún dato personal del visitante; Google registra únicamente la IP y el user-agent como parte normal de la solicitud HTTP.
5. Cookies que utilizamos
Una cookie es un pequeño archivo de texto que el sitio almacena en su navegador. Este sitio usa las siguientes:
| Cookie | Tipo | Duración | Propósito |
|---|---|---|---|
wordpress_logged_in_* | Necesaria | Sesión | Mantiene la sesión de usuarios con cuenta en el sitio (solo administradores y editores) |
wp-settings-* | Necesaria | 1 año | Preferencias de la interfaz de administración WordPress |
w3tc_* | Necesaria | Sesión | Control de caché del servidor (W3 Total Cache); no almacena datos personales |
wp_consent_* | Necesaria | 30 días | Guarda sus preferencias de consentimiento para no volver a preguntarle (WP Consent API) |
_ga | Analítica | 2 años | Identifica visitantes únicos en Google Analytics 4 (se establece solo con consentimiento) |
_gid | Analítica | 24 horas | Distingue sesiones de usuarios en Google Analytics 4 |
_gat | Analítica | 1 minuto | Limita la tasa de solicitudes a Google Analytics |
Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Deshabilitar las cookies de analítica no afecta la navegación del sitio. Para gestionar su consentimiento puede usar la herramienta que aparece al ingresar al sitio por primera vez.
6. Sus derechos (ARCO)
Conforme a los artículos 19–24 de la Ley N.° 29733, usted puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Acceso: saber qué datos tenemos sobre usted y para qué los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la supresión de sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos fundados y legítimos.
Envíe su solicitud a informatica.letras@unmsm.edu.pe adjuntando copia de su documento de identidad. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles.
Si su solicitud no es atendida puede presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.
7. Conservación de los datos
- Datos del Libro de Reclamaciones: mínimo 3 años desde la resolución del caso, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Estadísticas de WP Statistics: almacenadas localmente; se revisan periódicamente para depurar registros antiguos.
- Datos de Google Analytics 4: 14 meses (período de retención configurado en la propiedad
G-2Q2X9JGCDE). - Cookies de sesión WordPress: se eliminan al cerrar el navegador o al cerrar sesión.
- Logs del servidor Apache: 30 días, gestionados por el área de infraestructura de UNMSM.
8. Seguridad
Las medidas técnicas implementadas incluyen:
- Comunicación cifrada mediante HTTPS/TLS en todo el sitio.
- Validación y saneamiento de todos los campos del Libro de Reclamaciones antes del procesamiento.
- Protección anti-CSRF mediante nonces de WordPress en los formularios.
- Base de datos de reclamaciones en servidor local, sin exposición pública directa.
- Control de acceso por roles en el panel de administración.
9. Actualizaciones de esta política
Cualquier cambio relevante —por ejemplo, incorporar un nuevo servicio de terceros o modificar los plazos de conservación— se reflejará en esta página con la fecha de actualización al inicio del documento. Se recomienda revisarla periódicamente.